Foire Aux Questions

Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de proxy forwarding et de package forwarding. Cliquez sur un onglet pour afficher les questions et réponses correspondantes.

Oui, nous le pouvons ! Nous gérons beaucoup de commandes sur ces plateformes.

Nous pouvons réexpédier tout ce que nous pouvons légalement recevoir en France et envoyer dans votre pays. Voici une liste non exhaustive d’objets que nous ne pouvons pas transporter :

  • Animaux et plantes : Animaux vivants, insectes, plantes ou tout être vivant.
  • Armes à feu et munitions : Armes, munitions, explosifs, pièces ou accessoires d’armes et répliques.
  • Matières dangereuses : Inflammables, corrosifs, substances toxiques, gaz comprimés et matières radioactives.
  • Denrées périssables : Articles nécessitant une réfrigération ou un transport à température contrôlée.
  • Médicaments et compléments : Médicaments sur ordonnance, compléments alimentaires, remèdes à base de plantes et produits médicaux en vente libre.
  • Stupéfiants et substances contrôlées : Drogues illicites, cigarettes électroniques, sels de nicotine et toute substance classée comme contrôlée par le droit international.
  • Produits à base d’alcool : Parfums, eaux de Cologne et tout produit contenant de l’alcool. Cela inclut tous les produits de parfumerie.
  • Contrefaçons : Articles de marque contrefaits, répliques et tout produit portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle.
  • Moyens de paiement et cartes SIM : Cartes de crédit, cartes de débit, cartes prépayées, cartes SIM et autres instruments de paiement.
  • Lunettes, articles de santé et alimentation vers les USA : Lunettes, articles liés à la santé et produits alimentaires expédiés vers les États-Unis.
  • Articles interdits en avion ou localement : Tout article interdit au transport aérien ou ne pouvant être légalement livré dans le pays de destination.
  • Colis surdimensionnés : Longueur maximale 150 cm, 30 kg, et L+2l+2H ne doit pas dépasser 300 cm. Pas de gros électroménagers, palettes ou vélos sans accord préalable.

Nous pouvons acheter et recevoir des colis et des produits en provenance de n’importe quel pays de l’Union européenne ou de l’Espace Schengen. Les colis peuvent provenir de l’extérieur de cette zone uniquement s’ils sont préautorisés pour les clients récurrents.

Oui, nous le pouvons ! Les dimensions maximales (emballage compris) qu’un transporteur traditionnel peut accepter sont les suivantes : longueur + (2 hauteur + 2 largeur) = 390 cm. Bien que notre calculateur ne puisse pas prendre en compte les colis aussi grand, nous pouvons établir un devis relativement facilement. Pour les articles dépassant ces dimensions, les choses peuvent se compliquer et le coût dépendra de l’article, de l’itinéraire et des conditions actuelles du marché du fret.

Oui, nous pouvons organiser ce service, mais veuillez noter qu’il peut être coûteux, avec un minimum de 100 € si c’est à proximité, et qu’il peut donc ne pas convenir à une simple commande.

Malheureusement, non. Notre processus est organisé autour des colis, et notre système postal local exige une organisation différente pour les lettres. Nous ne pourrons pas l’envoyer en tant que lettre, mais nous pourrons envoyer votre produit en tant que petit colis !

Pour commander, il vous suffit d’utiliser notre calculateur ici.

Nous avons aussi créé une courte vidéo pour expliquer brièvement la procédure (en Anglais).

Une fois inscrit, vous recevrez automatiquement votre adresse de réexpédition.

Oui, à chaque fois ! Qu’il s’agisse d’une réexpédition de colis ou d’un achat par procuration, un membre de l’équipe vous enverra toujours un rapide e-mail pour indiquer qu’il s’occupe de votre commande et pour se tenir à votre disposition si vous avez des questions. Bien entendu, il n’est pas nécessaire de répondre si tout est clair !

Un membre de notre équipe vous sera attribué et gérera tous vos besoins en vous fournissant une approche sur mesure. La communication se fera directement par e-mail à l’aide de nos porpres outils conçus sur mesure.

Nous répondons typiquement dans un délai de 24 heures ou moins. Bien que nous travaillions pendant les week-ends, les réponses peuvent être plus lentes pendant cette période. Nous répondons en priorité aux emails les plus anciens afin de garantir l’équité entre tous nos clients. Sachez que l’envoi de plusieurs courriels dans un court laps de temps peut retarder la réponse, car votre conversation restera constamment en tête de notre boîte de réception.

Pour les petites commandes ne comportant que quelques colis, nous vous informerons lorsque chaque colis sera traité. Pour les commandes plus importantes comportant de nombreux colis, nous fournirons des mises à jour intermittentes afin de ne pas vous submerger de notifications.

Une consolidation se produit lorsque nous combinons un paquet avec un autre. Il s’agit d’une seule consolidation, quel que soit le nombre de produits qu’elle contient. Par exemple, si nous recevons trois colis contenant chacun 50 articles et que nous les regroupons en un seul colis, nous vous facturerons deux consolidations, car nous avons regroupé deux colis avec le premier.

Notre calculateur est très précis et vous fournira des tarifs exacts une fois que vous aurez sélectionné les dimensions de votre colis. Veuillez noter que ces coûts sont susceptibles de changer sur une longue période, car ils sont dynamiques et prennent en compte la fluctuation du prix du carburant, les coûts de delcaration en douane, et bien d’autres encore…

Pour nous, la taille du colis n’est pas importante, car nous calculons nous-mêmes les dimensions finales du paquet et les introduisons dans notre calculateur. Celui-ci n’est là que pour aider nos clients à estimer précisément le coût de l’ensemble de l’opération. Vous pouvez simplement entrer une estimation ou même un nombre aléatoire si vous n’en avez aucune idée. Vous pouvez également nous communiquer le(s) lien(s) vers le(s) produit(s), et nous vous ferons savoir ce que nous estimons être les dimensions du colis final !

Nous nous efforçons de garder notre tarification simple, transparente et sans frais cachés ni mauvaises surprises. Les services listés ci-dessous couvrent une large gamme de situations pour les colis de taille standards.

Pas d’abonnement, pas de frais de compte, et aucun surcoût inattendu. Si une demande personnalisée ou inhabituelle est servie, nous vous communiquerons clairement le tarif par e-mail avant toute intervention.

Description Coût (EUR)
Réexpédition de colis 15
Achat par procuration (par site web) 15
Consolidation 3
Photo de chaque colis réexpédié Gratuit
Photos supplémentaires ou nécessitant une manipulation spéciale 3
Assurance colis complémentaire 1,75 € par tranche de 100 € déclarés
2 Collecte points relais si utilisation du service de procuration et colis éligibles Gratuit
2 Collecte points relais sans utilisation du service de procuration et avec autorisation préalable 15
1 Collecte sur un seul point relais sans autorisation ou hors point désigné 15
Stockage (au-delà d’un mois, par mois supplémentaire) 10
Espace de stockage supplémentaire (par 0,343 m³) 10
Travail personnalisé (sur accord préalable, par heure) 40
Reconditionnement Gratuit ou au prix du nouvel emballage si personnalisé
Abonnement mensuel Aucun
Frais de traitement Aucun
Frais de compte Aucun
Services non listés ici Sur devis préalable

Si votre demande nécessite un service spécifique ou inhabituel, nous vous enverrons toujours un devis par e-mail avant toute prestation.

Comme vous pouvez l’imaginer, nous ne pouvons pas avancer de fonds pour les achats par procuration. Nous vous demanderons de nous fournir les fonds nécessaires pour passer la commande en votre nom.

Pour les achats par procuration, nous émettrons deux factures : la première pour les fonds et nos frais de procuration, et la seconde une fois que nous aurons reçu le colis pour la réexpédition et les frais de transporteur. Pour les commandes qui ne nécessitent qu’une réexpédition, nous vous facturerons une fois que votre colis sera prêt à être expédié.

Nous vous enverrons par e-mail une facture claire avec un lien sécurisé auquel vous seul pouvez accéder. Ce lien vous permettra de consulter la facture sur notre site web et d’accéder à un système de paiement complet, similaire à toute autre plateforme e-commerce.

Nous acceptons la plupart des cartes, y compris MasterCard et Visa, ainsi que de nombreuses autres cartes par l’intermédiaire de Stripe. Tous les paiements se font en euros ou en dollars américains. Les autres devises seront automatiquement converties dans l’une d’entre elles.